企業上網或稱傳統企業的e化從目前到未來幾年中都將對企業經營戰略發生重要影響，企業上網不一定從建立網站開始，不過，企業網站無疑是上網的重要標志，也是開展電子商務的基礎。一個企業網站應該具有什么樣的功能，及采取什么樣的表現形式，并沒有統一的模式，一個最簡單的企業網站也許只需要千元左右就能運轉，而一個功能完善的電子商務網站花費幾百萬元也不足為奇。一般來說，企業網站建設和企業的經營戰略、產品特性、財務預算及當時的建站目的等因素有著直接關系。
盡管每個企業網站規模不同，表現形式各有特色，但從經營的實質上來說，不外乎信息發布型和產品銷售型這兩種基本形式，一個綜合性的網站可能同時包含了這兩種基本形式。不同形式的網站其網站的內容、實現的功能、經營方式、建站方式、投資規模也各不相同。資金雄厚的企業可能直接建立一個具有開展電子商務功能的綜合性網站，一般的企業也許只是將網站做為企業信息發布的窗口。
下面分別以深圳康佳集團公司網站、戴爾公司網站和海爾集團公司網站為代表分別說明不同類型企業網站的特點。
（1）信息發布型企業網站
信息發布型屬于初級形態的企業網站，不必太復雜的技術，而是將網站作為一種信息載體，主要功能定位于企業信息發布，包括公司新聞、產品信息、采購信息等用戶、銷售商和供給商所關心的內容，多用于品牌推廣及溝通，網站本身并不具有完善的網上訂單跟蹤處理功能。其實，這些內容也是所有網站所必須的基本內容，即使是個功能完善的電子商務網站，一般也離不開這些基本信息。
這種類型的網站由于建設和維護比較簡單，資金投入也非常少，初步解決了企業上網的需要，因此，是中小企業網站的主流形式。即使對于一些大型網站，在企業e化進程中也并非都一步到位，在真正開展電子商務之前，網站的內容通常也是以信息發布為主。因此，這類網站有廣泛的代表性。
深圳康佳集團股份有限公司是家電行業的大型公司，不過康佳集團公司網站（http://www.konka.com）看上去并不顯得有什么驚人之處，但非常實用，是個典型的信息發布型網站。網站的主要內容為公司介紹、企業新聞、產品目錄、企業文化、客戶服務信息等，從用戶的角度來看，盡管康佳公司網站的內容還不夠周詳，尤其是產品價格、銷售商名址等比較缺乏，對購買決策有一定的影響，不過這種網站構架已基本上能滿足一般信息發布型企業的需求，因此，能作為一個模版來參考。
（2）網上直銷型企業網站
在發布企業基本信息的基礎上，增加網上接受訂單和支付的功能，網站就具有了網上銷售的條件。網上直銷型企業網站的價值在于企業基于網站直接面向用戶提供產品銷售或服務，改動傳統的分銷渠道，減少中間流通環節，從而降低總成本，增強競爭力。通常適用于消費類產品或辦公用品等，網上直銷是企業開展電子商務的一種方式，但并不是每個企業都能做到這一點，也不一定適合所有類型的企業。
創立于1984年的戴爾計算機公司，首創了具有革命性的“直線訂購模式”，直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術方案，和大型跨國企業、政府部門、教育機構、中小型企業及個人消費者建立直接聯系，在美國，DELL已成為占這些領域市場份額第一的個人計算機供給商。 戴爾在1994年就建立了自己的企業網站 www.dell.com，并在1996年加入了電子商務功能，目前該網站包括80個國家的站點，目前每季度有超過4000萬人瀏覽，通過網站的銷售額占公司總收益的40-50%。
在DELL公司中文網站（http://www.dell.com.cn ）首頁上，能看到一個非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術支持和聯系信息之外，最醒目的就是針對中國市場四類不同用戶（家庭、小型企業、中型企業、大型企業）的產品目錄簡介和鏈接了，所有周詳的產品介紹和在線訂單處理程式都恰到好處安排在應該出現的地方。
當我們打開“小型企業”網頁，能看到，主要內容是針對小型企業用戶的產品目錄和重點介紹，DELL公司網站和一般的網上購物網站有所不同，和產品不相關的內容非常少，也沒有太復雜的網頁設計，基本是針對相關產品的促銷、訂購和幫助信息。針對其他類別用戶設計的網頁從表現形式上來看和“小型企業”基本類似， 從網站表面上看，像DELL這樣的網上直銷型網站內容并不復雜，真正復雜的是網站背后的高效管理模式。
（3）綜合性電子商務網站
網上直銷是企業銷售方式的電子化，但還遠不是企業電子商務的全部內容，企業網站的高級形態，不僅僅將企業信息發布到互連網上，也不僅僅是用來銷售公司的產品，而應該是集成包括供給鏈管理在內的整個企業流程一體化的信息處理系統。在這方面，海爾集團網站（http://www.haier.com），帶給我們非常大的啟示。 巧合的是，海爾公司同戴爾公司相同誕生于1984年，海爾集團目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內的69大門類10800多個規格品種的產品群，在海外建立了38000多個營銷網點，產品已銷往世界上160多個國家和地區，海爾已成為國際著名品牌。
海爾集團于2000年3月10日投資成立海爾電子商務有限公司，首開國內家電行業成立電子商務公司的先河。2000年4月，海爾集團電子商務系統開始運行。海爾集團網站也成了名副其實的電子商務網站，除了具有一般信息發布型網站的基本內容之外，還建立了完善的網上零售（B2C）體系，能快速滿足用戶的個性化需求，同時，面對供給商的企業間電子商務平臺（B2B）也在展示著一個現代企業的風采。
無論海爾還是戴爾，在電子商務的進程中，無疑都是領路者和成功者。支撐一個龐大的電子商務體系依賴于企業的實力，但非常多企業并不具有這樣的實力，所以只能從企業上網的初級形態逐步發展，在羨慕他人輝煌的同時，這些企業也許更加關心和自己密切相關的現實問題吧？
企業網站，什么內容最重要？
不少媒體對企業網站提出過種種批評，多數觀點認為網站面目簡陋、內容貧乏、千網一面、信息陳舊等等，這些也許是多數小網站所一起存在的問題。實際上，如果你仔細瀏覽一些企業網站，會發現一些更有趣的現象，有些企業網站差不多成了生活服務性質的綜合網站，既有火車時刻表、又有有獎競猜、文化娛樂等，表面看來網站內容是夠豐富的了，然而真正和企業核心業務有關的內容反而成了配角。進入這樣的企業網站，有時真讓人產生一種走錯門的感覺，不知道這樣的企業網站目的何在，除了顯示企業的“實力”之外，透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。
用戶需要什么基本信息？
企業網站畢竟不同于專業的ICP或門戶網站，不可能也沒有必要小而全，每個企業有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞企業的核心業務設置。企業網站不應當只是個擺設，網站是最有用的營銷工具。當然，只有在網站能滿足用戶需要信息的前提之下，網站的營銷功能才能真正發揮作用。那么用戶需要什么信息呢？
這個問題是網站規劃者首先要考慮的，首先必須分析可能的訪問者有哪些，然后有針對性地設計相關內容，這樣才能做到有的放矢。一般來說，一個企業網站主要的訪問者有幾類，即：直接用戶、經銷商、設備和原材料供給商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現有用戶和潛在用戶，也是網站內容應該重點滿足的對象。至于供給商，除去那些具有B TO B功能的綜合性電子商務網站來說，大多數以信息發布為主的企業網站非常少顧及到，因此，也不是一般企業網站的重點內容。至于競爭者，來訪的目的無非是了解你公司的新動向，或網站設計水平怎么，是否有值得借鑒的地方，對此，在發布有關內容時應該給予適當的“防備”，而不是讓競爭者滿載而歸。
既然公司的現有用戶和潛在用戶是網站的重點照顧對象，那么就要認真分析他們需要什么信息。以一個電視機生產企業為例，一個用戶/潛在用戶訪問某企業網站的目的大致有幾種：看看有什么新產品、對比不同規格產品的性能和價格、和其他品牌的同類產品進行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等，如果能進行網上訂購，用戶自然也希望了解和此相關的信息，比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。因此，這些內容應該作為網站的重點。
說起來如此簡單，似乎應該是再明白不過的道理，不過，非常多網站在內容設計上“跑題”的現象卻時常發生。即使在電子商務已比較發達的美國，企業網站設計不合理的狀況也十分明顯，在中國，也許就更顯得不足為怪了。
最近，美國Information Resources（http://www.infores.com）公司(IRI)發布的的一份調查報告顯示，美國的產品制造企業網站在所提供的產品信息內容和聯系信息方面，一般能滿足用戶的需求，不過，更有為數不少的企業網站則內容濫竽充數甚至多此一舉，花費大量的精力和金錢設計一些用戶根本沒有興趣的內容，例如38%的制造商的網站提供游戲和一些娛樂節目，41%的網站提供生活服務信息，不過，調查結果表明，只有12%的訪問者對游戲內容有興趣，27%的用戶對生活信息有興趣。
IRI的這份調查報告也發現并證實了企業網站內容應該以產品/服務為核心的基本事實，因為，大多數消費者訪問制造商的網站是為了查找公司聯系信息和/或產品基本信息，在被調查的在知名企業網站中，消費者查詢的兩項最重要的信息是公司800電話和電子郵件地址，分別占63%和61%，分別有69%和81%的企業網站能滿足這兩種基本信息需求。超過一半（56%）的用戶訪問企業網站的目的是為了查詢產品信息，在這方面，91%的制造商都能提供滿意的內容。
企業網站，促銷信息也重要
在我們談論企業網站的內容時，通常以靜態的方式去描述，也就是說，說明網站應該涉及到的基本信息，這些內容一經完成，在相當長的一個階段可能不必頻繁的更改，不過，僅有這些基本信息，網站的價值非常難充分地表現出來，合理地利用企業網站這塊企業自己擁有的宣傳陣地，才能夠達到事半功倍的效果。
在IRI所進行的調查中發現，目前企業網站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望，大約有一半被調查的用戶（55%）表示希望從他們所訪問的網站得到免費樣品，及優惠券（占48%），然而提供免費樣品的網站有22%，提供優惠券的網站只占19%。看來，在研發網上促銷方面，企業網站更有非常大的潛力。
IRI的調查表明，制造商在網站上提供有價值的信息越多，其投入也越有效率。曾有一些企業和分析人事大肆宣揚建設網站社區的重要價值，但研究表明，消費者訪問制造商網站并非為了社區，如果要參和社區活動，在網上有更多專業的社區，企業網站應該關注的是最基本的內容，即為用戶提供詳盡的產品信息及方便的聯系方式，加大宣傳推廣力度，并收集有關產品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。
此外，企業網站不僅是個有效的營銷工具，還是個獲取用戶需求信息的有效途徑，針對自己企業的用戶開展網上調查，收集用戶反饋信息，對制訂營銷策略具有重要的參考價值。然而，許多企業網站浪費了這種良好的調查機會。盡管有74%被調查的用戶表示愿意在網站上提供產品滿意度反饋，有50%的用戶愿意回答產品需求和偏好方面的問題，不過，提供這兩類調查的網站分別只占38%和31%。
上面分析了企業網站建設中的部分重要內容，其中有些內容是許多具有一定知名度的企業在建立網絡品牌和網絡營銷方面已進行嘗試并取得成功的經驗，值得我們規劃和管理自己企業的網站時參考和借鑒。
企業網站評測標準
這是我們正在研究的，目前拋磚引玉，請大家積極參和，歡迎提出不同的見解。
企業網站定義：主要為了外界了解企業自身、樹立良好企業形象、并適當提供一定服務的網站。根據行業特性的差別，及企業的建站目的和主要目標群體的不同，大致能把企業網站分為：
1、基本信息型：主要面向客戶、業界人士或普通瀏覽者，以介紹企業的基本資料、幫助樹立企業形象為主；也能適當提供行業內的新聞或知識信息。這種類型網站通常也被形象的比喻為企業的“WEB Catalog”。
¨ 電子商務型：主要面向供給商、客戶或企業產品（服務）的消費群體，以提供某種直屬于企業業務范圍的服務或交易、或為業務服務的服務或交易為主；這樣的網站能說是正處于電子商務化的一個中間階段，由于行業特色和企業投入的深度廣度的不同，其電子商務化程度可能處于從比較初級的服務支持、產品列表到比較高級的網上支付的其中某一階段。通常這種類型能形象的稱為“網上XX企業”。例如，網上銀行、網上酒店等。
2、多媒體廣告型：主要面向客戶或企業產品（服務）的消費群體，以宣傳企業的核心品牌形象或主要產品（服務）為主。這種類型無論從目的上還是實際表現手法上相對于普通網站而言更像一個平面廣告或電視廣告，因此用“多媒體廣告”來稱呼這種類型的網站更貼切一點。
在實際應用中，非常多網站往往不能簡單的歸為某一種類型，無論是建站目的還是表現形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型；對于這種企業網站，能按上述類型的差別劃分為不同的部分，每一個部分都基本上能認為是個較為完整的網站類型。注意：由于互連網公司的特別性，在這里不包含互連網的信息提供商或服務提供商的網站。
國內外企業網站的一些比較
關于企業網站的內容及風格， 正如大自然的奇異性相同，疊彩紛呈。如可口可樂的網站有一只冰涼的可樂瓶，當把鼠標放在瓶口的位置，就會聽見“口平”的一聲響，可樂瓶蓋打開，汽泡和可樂從瓶中涌出，順著瓶壁滑落。
真不錯，但別指望你的網站也做成這樣。看了國外諸多大公司的網站諸如DELL之后，想做成他們是不現實的。
差別首先表目前，國內的企業網站，常常把新聞放在首頁，讓公眾了解這個企業發生了什么。像一些網站，把國家領導人的視察放在頭條，有點黨報的感覺，一方面，這些事公眾不感興趣，另外，大段的文字在頁面上，也不是非常美觀。國外網站的News往往是做個鏈接。
中國廣告和國外廣告的最在差別在于，國外更注重視覺效果來表現，中國則是用語言來闡述。就好比是國外把一個最佳的西瓜放在攤前，這就是我的西瓜。中國則是扯開嗓子大叫：“好西瓜，又沙又甜，快來買喲。”所以，網站設計首先要有視覺沖擊力。這種沖擊力也不是用FLASH的漫長的等待，這又有點過了。做為貴網的老用戶，我不能老是看一成不變的FLASH，這不就是電視中討厭的廣告嗎？
第二點是，國外的網站往往把產品放在首頁，一些企業介紹和招聘則放在下拉條中。
DELL的最干脆，直接就是家庭用戶，小企業用戶，中企業用戶，大企業用戶和政府用戶。該買什么，請君對號入座！GATEWAY也是，首頁的最上面就按個人和企業用戶劃分產品。
海爾的網站把新聞和產品都放在一起，把海爾出了CEO放在電視機等產品下面，雖然中西結合，結果不倫不類。
第三點是，網民的情況不同。網站的形式和內容和受眾有非常大關系。同樣是大公司，美國和日本就不相同。從公眾角度考慮，中國人對美國網站的看法是“太簡單了”，但美國人非常習慣。國外人看中國的網站，又覺得欄目太多。看看聯想有多少個欄目。
國外人進入DELL網站就知道怎么采購，進中國網站不知怎么辦。國內的用戶也相同，雖然DELL簡單，可是中國用戶還是不習慣。
第四點是，企業的經營環境不相同。從企業差別來看，國外的信息渠道比較發達，企業為公眾所知，不必有過多的介紹。但國內就不同了，炒股的人還知道一些上市公司。老百姓誰知道企業虛實，何況經常有點什么事發生，如CEO 跑掉什么的，所以就加重企業介紹的內容。
總之，國內企業網站的立意還要提高，但不能全盤西化，要結合自身特點，不要成為中國的“DELL”什么的，要成為自己。
永康市環訊電子商務有限公司
地址：浙江省永康市總部中心金山大廈7樓
郵政編碼：321300
服務熱線：0579-83835999 83837777
業務經理：15058589292
總經理：13905894633
E-mail:sales@it579.net
